O varejo online, impulsionado pelo crescimento do e-commerce no mercado da moda, está passando por uma aceleração tecnológica sem precedentes. Este boom digital tem sido alimentado pela conveniência, variedade e acessibilidade que as compras online oferecem aos consumidores. 

No entanto, mesmo com essa ascensão do mundo virtual, uma tendência oposta está emergindo: a busca por experiências táteis e multissensoriais, especialmente no setor de moda. 

Essa necessidade de contato físico está impulsionando o retorno do varejo físico, desafiando as fronteiras entre os mundos físicos e virtuais. 

Na medida que avançamos para um futuro cada vez mais “figital” (físico + digital), é fundamental compreender como essas mudanças estão moldando o comportamento do consumidor e influenciando as estratégias de varejo. Neste artigo falamos mais sobre o tema. Boa leitura!

 

Fronteiras invisíveis no mundo figital

A convergência entre os mundos físico e digital está redefinindo o varejo de moda, exigindo adaptação e inovação por parte das marcas. Canais digitais estão experimentando um crescimento exponencial, impulsionados pela aceleração tecnológica e mudanças no comportamento do consumidor. 

Ao mesmo tempo, o retorno às experiências táteis e emocionais está impulsionando o ressurgimento do varejo físico. No estudo “Oportunidades para a indústria da moda em 2024 com a presença de cases regionais”, a WGSN prevê que as compras com motivação emocional irão crescer, à medida que os consumidores buscam conexões mais íntimas com as marcas. 

Essa tendência está alimentando a demanda por experiências “figitais” que combinam elementos físicos e digitais, proporcionando jornadas de compra envolventes e estimulantes.

 

Varejo digital e e-commerce

O varejo digital e o e-commerce representam uma parte significativa do mercado da moda, impulsionados por um crescimento substancial nos últimos anos. 

O e-commerce, em particular, é um dos pilares fundamentais desse setor, com previsão de atingir um faturamento global de US$ 7,5 trilhões até 2026. Em 2024, espera-se um aumento expressivo de 38,9% nas vendas online, consolidando ainda mais a importância desse canal para as marcas de moda. 

Brasil, o e-commerce teve um aumento percentual significativo em 2022, com taxas elevadas de digitalização dos pagamentos, especialmente entre as diferentes gerações, então, à medida que o cenário digital se expande, é crucial para as marcas adotarem abordagens inovadoras para proporcionar experiências de compra diferenciadas e personalizadas. Em nosso blog, já escrevemos sobre o tema como uma das tendências do varejo em 2024.

Esse cenário destaca a necessidade contínua de desenvolver e aprimorar estratégias omnichannel no varejo, à medida que o acesso à internet e o uso de smartphones continuam a crescer no país.

 

Retorno às lojas e ao varejo físico

O período de isolamento durante a pandemia despertou uma nova valorização das experiências táteis e multissensoriais, impulsionando o retorno ao varejo físico. As lojas estão investindo em experiências que estimulam os sentidos e promovem a descoberta, tornando as compras mais personalizadas e emocionais. 

A WGSN identifica o encantamento como um elemento-chave para atrair os consumidores de volta às lojas físicas, destacando a importância de criar experiências envolventes e culturalmente enriquecedoras no mercado da moda.

 

A disputa pela atenção dos consumidores

Não é segredo que, hoje em dia, a atenção dos consumidores é um recurso valioso e altamente disputado no mercado da moda. 

Segundo uma pesquisa global da Wunderman Thompson, aproximadamente 70% das pessoas têm dificuldade em recordar algo empolgante que uma marca tenha feito, dado que ressalta a importância de estratégias inovadoras para se destacar em meio ao bombardeio de informações e opções direcionado aos consumidores.

Os números também revelam que 64% dos consumidores globais desejam ver mais avanços tecnológicos nesse setor, enquanto menos de 28% dos varejistas implementaram efetivamente esses recursos até o momento. Cenário que evidencia a necessidade urgente das marcas acompanharem as tendências tecnológicas e adotarem soluções criativas para capturar seu público-alvo.

Diante desse contexto, é fundamental direcionar as estratégias de marketing e vendas para atender às necessidades e expectativas em constante evolução dos consumidores. 

Uma abordagem multicanal, que integra diferentes plataformas de venda e comunicação, pode ser uma maneira eficaz de alcançar e engajar os clientes em todos os pontos de contato, assim como investir em parcerias estratégicas e canais de venda direta ao consumidor.

As marcas que conseguirem acompanhar as tendências tecnológicas, entender as necessidades do público-alvo e oferecer experiências diferenciadas terão uma vantagem competitiva significativa no mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.

 

Estreitando relações com a personalização do atendimento e uso de IA

A personalização do atendimento é fundamental para construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Já escrevemos em nosso blog sobre a importância do atendimento para fazer sucesso no mercado da moda.

A Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel crucial nesse processo, permitindo que as marcas compreendam melhor as necessidades e preferências individuais de cada cliente. 

Ao oferecer experiências personalizadas e sob medida, sua marca pode aumentar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Além disso, é crucial adotar uma abordagem centrada no cliente, que leve em consideração as preferências individuais, comportamentos de compra e experiências anteriores. 

O uso de análises de dados e IA pode ajudar as marcas a entenderem melhor seu público-alvo e oferecer experiências personalizadas e relevantes em todos os pontos de contato. Essa personalização é fundamental para criar conexões emocionais com os consumidores e construir relacionamentos de longo prazo com a marca.

 

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Em um mercado em constante evolução, as marcas que se destacam são aquelas que se mantêm atualizadas e adaptam suas estratégias às novas tendências e demandas dos consumidores. 

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