É impressionante como a opinião dos consumidores impacta a decisão de compra de tantos outros. Em um estudo recente, 77% dos entrevistados consideraram a reputação da marca antes de adquirir um produto, demonstrando que boas avaliações são o fator que mais influencia no momento da compra.
A R. Baccin trabalha incansavelmente para ajudar marcas de roupas a construírem uma reputação sólida e positiva. Nosso serviço de assessoria tem como objetivo apoiar as empresas na construção de uma imagem forte, permitindo que cresçam e se destaquem no mercado competitivo da moda.
Neste artigo, vamos abordar o conceito de reputação de marca, o que gera desejo nos consumidores, os principais motivos que os levam a escolher uma marca, a importância de manter a confiança do cliente, como gerenciar a reputação da marca e como a R. Baccin pode ajudar você nesse processo. Boa leitura!
O que é reputação de marca?
A reputação de marca é o resultado das percepções e opiniões que as pessoas têm sobre a sua marca. Isso inclui clientes, colaboradores, investidores e o público em geral. A reputação é formada por aquilo que é falado sobre seus produtos e serviços, e as avaliações e depoimentos online desempenham um papel crucial nesse processo.
Por exemplo, um cliente não precisa necessariamente experimentar seu produto para formar uma opinião. Basta visitar suas redes sociais e ler os comentários e avaliações.
Atrasos na entrega ou falhas na comunicação podem resultar em avaliações negativas, afetando significativamente a percepção da sua marca, mesmo que a qualidade do produto seja boa.
O que produz desejo de compra?
O desejo dos consumidores não se restringe apenas ao momento da compra, mas envolve toda a jornada de experiência do consumidor.
Um dos conceitos importantes a ser entendido é o “smart buying“, que já discutimos em profundidade em nosso blog. Compreender essa jornada ajuda a entender os diferentes pontos de contato e momentos de decisão dos consumidores.
A multiplicidade de canais disponíveis torna essa jornada menos linear. Por isso, é crucial que a marca acompanhe esse trajeto através das redes sociais, aplicativos da loja e avaliações, tanto internas quanto externas. Cada interação é uma oportunidade de fortalecer a reputação da marca.
Os principais motivos para comprar de uma marca
Os consumidores compram de uma marca por diversos motivos, e conhecer esses motivos pode ajudar a fidelizá-los. Segundo levantamento do Guia dos Melhores, 31% dos entrevistados consideram uma boa reputação nas mídias sociais como prioridade. Comentários positivos são essenciais para 27%, enquanto 19% se baseiam em recomendações de conhecidos.
Além disso, 49% indicam que preços justos ou benefícios significativos são fatores-chave para se tornarem consumidores fiéis. Uma experiência de compra segura é crucial para 32,8% dos consumidores. Outros motivos incluem o tempo de atuação da marca no mercado e a diversidade de formas de pagamento oferecidas.
Não perca a confiança do seu cliente
A confiança do cliente é fundamental para a reputação de uma marca. De acordo com o Guia dos Melhores, 33% dos entrevistados preferem canais diretos para resolver problemas, e 64% consideram avaliações negativas um fator decisivo para não voltar a comprar de uma marca. Comentários negativos de conhecidos também são influentes, afetando 35% dos consumidores.
Além disso, não cumprir garantias e benefícios prometidos (48%) e ter preços pouco atraentes ou políticas de reembolso desfavoráveis (31%) podem diminuir a confiança do cliente.
Ter um sistema de gestão da experiência do cliente é essencial para identificar consumidores insatisfeitos, abordar os problemas na raiz e tomar medidas corretivas em tempo real.
Faça uma boa gestão da reputação de marca
Gerenciar a reputação da marca é vital para a manutenção e crescimento do negócio. Investir em branding e lidar adequadamente com as opiniões dos clientes são fundamentais para manter uma boa imagem.
Em um mundo interconectado, as pessoas formam opiniões sobre as marcas online e nas redes sociais.
Empresas que investem na construção de uma imagem positiva e mantêm um bom relacionamento com o público destacam-se no mercado.
Avaliações online, postagens em redes sociais e análises de influenciadores são ferramentas poderosas que as empresas devem usar para construir, proteger e gerenciar sua reputação de forma eficaz.
Melhore a reputação de sua marca com R. Baccin
Neste artigo, discutimos a importância da reputação de marca, o que gera desejo nos consumidores, os motivos que os levam a comprar de uma marca, a necessidade de manter a confiança do cliente e como gerenciar a reputação da marca.
Pesquisas podem revelar insights valiosos que ajudam a desenvolver estratégias para melhorar a reputação. A R. Baccin pode ser sua parceira nesse processo, ajudando a identificar sua vantagem competitiva e o que leva os consumidores a escolherem sua marca.
Entre em contato conosco e, se estiver em São Paulo, venha visitar nosso showroom. Juntos, podemos construir uma reputação sólida e positiva para a sua marca no mercado da moda.
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