Com a ascensão da internet, das redes sociais e do e-commerce, a experiência de comprar mudou. A jornada em busca da melhor oportunidade de compra tornou-se tão crucial quanto a própria satisfação de usufruir do produto adquirido.
No universo do consumo digital, surge o conceito de smart buying. Para muitos, essa sensação de procurar boas ofertas, navegar por lojas online e encher o carrinho de compras é quase mais satisfatória do que o ato de fechar a compra em si.
Neste artigo, exploraremos mais a fundo esse fenômeno no comportamento dos consumidores hiper-digitais, assim como as novas tendências e estratégias de mercado que surgiram em resposta a essa mudança de paradigma. Boa leitura!
Smart buying e o prazer na barganha
O termo smart buying é uma tendência crescente, representando a busca incessante por vantagens que guia o consumidor em suas decisões de compra.
Essa prática visa não apenas economizar dinheiro, mas também maximizar o valor obtido em cada transação, enquanto valoriza a habilidade e a determinação do comprador.
Nesse contexto, a relação entre consumidores e marcas se torna menos unilateral, com o “eu” do cliente ganhando maior destaque e reconhecimento.
Experiências personalizadas de atendimento, que serão discutidas mais adiante, emergem como estratégias eficazes para engajar esse novo perfil de consumidor.
O consumidor-negociante está cada vez mais preocupado em fazer uma gestão eficiente de seus recursos financeiros, tornando o ato de pagar menos por um produto uma qualidade positiva.
Smart buying vai além da avaliação da qualidade da marca ou de sua história, focando-se em uma abordagem mais inteligente e pragmática para as compras.
Os consumidores não querem se sentir ludibriados ou enganados; pelo contrário, estão constantemente em busca de vantagens, seja na forma de frete grátis, cupons de desconto ou outras ofertas especiais.
A nova jornada de compras e omnicanalidade do varejo
A nova jornada de compras e a omnicanalidade do varejo ganham destaque em um cenário onde, apesar do crescimento do e-commerce e das facilidades oferecidas, uma parcela significativa dos consumidores ainda prefere as lojas físicas.
Segundo o Relatório Varejo 2023 realizado pela Adyen, 40% dos consumidores têm essa preferência, enquanto 72% valorizam a interação direta com as marcas.
A jornada de compras do consumidor começa antes mesmo do clique, quando um anúncio ou recomendação chega até o consumidor, e se estende além da expectativa pela entrega do produto, continuando após a compra, com a avaliação do produto e a possibilidade de estabelecer um contato direto com a marca para futuras ofertas e interações.
Esse ciclo completo de interações destaca a importância de uma abordagem omnicanal, para marcas ou lojas de roupas que ofereçam uma experiência que busca integrar todos os canais de venda e ferramentas digitais em sua estratégia, visando oferecer experiências de compra mais envolventes e personalizadas.
No entanto, o excesso de opções e promoções também gera um medo subjacente de ser “enganado”, gerando um “fluxo de novidades” e, consequentemente, destacando a importância de estratégias de diferenciação e fidelização por parte das marcas.
Fluxo de Novidades
No mundo hiper-digitalizado dos social commerces, o fluxo de novidades é constante e avassalador. A oferta de serviços, produtos e informações cresce exponencialmente, alimentando a busca incessante por novidades e tendências.
Nesse contexto, a moda desempenha um papel crucial, não apenas como uma solução para necessidades práticas, mas também como uma forma de expressão pessoal e social.
O consumidor busca não apenas produtos, mas uma identidade e uma narrativa própria, refletindo a importância da moda como meio de autoexpressão e conexão, principalmente no meio digital.
O comprador-testador e a experiência digital
O comprador-testador marca uma mudança significativa na dinâmica de compra. Esse perfil de consumidor valoriza a experimentação e a busca por opções, explorando uma ampla gama de produtos e serviços antes de tomar uma decisão de compra.
De acordo com o Relatório Varejo 2023, 91% dos consumidores globalmente estão investindo mais tempo nessa busca, com os brasileiros acima da média, com 92% dedicando tempo à procura de melhores ofertas na internet.
Além disso, os consumidores desejam ser reconhecidos e recompensados por suas lojas favoritas, o que se reflete no hábito de comparar diferentes estabelecimentos em busca dos melhores preços – uma prática adotada por 53% dos consumidores brasileiros entrevistados, em comparação com 41% globalmente.
Diante de uma ampla gama de opções online, os consumidores se tornam mais exigentes e se engajam em uma busca contínua por negociações vantajosas. Essa postura não apenas reflete um desejo por economia, mas também uma valorização da capacidade de tomar decisões informadas e assertivas.
Esse comportamento ressalta a importância de estratégias de marketing e vendas que ofereçam personalização, transparência e reconhecimento ao consumidor, contribuindo para uma experiência digital mais gratificante e engajadora.
A importância da personalização
A personalização emerge como uma estratégia-chave no mercado da moda hiper-digitalizado. Os consumidores buscam experiências de compra mais relevantes e personalizadas, onde se sintam reconhecidos e valorizados como indivíduos únicos.
Para as marcas, isso significa adotar uma abordagem mais centrada no cliente, oferecendo ofertas personalizadas, recomendações e programas de fidelidade.
A pesquisa Relatório Varejo 2023 destaca a crescente demanda por descontos personalizados e reconhecimento das preferências do cliente, ressaltando a importância de investir em tecnologia e estratégias de personalização para se manter relevante e competitivo no mercado atual.
A Busca por vantagens em cupons de desconto e fidelização
A busca por vantagens e promoções se tornou uma parte essencial da experiência de compra online.
Essa mentalidade do smart buying como “caçador de ofertas” reflete uma mudança significativa na forma como as pessoas abordam o consumo, buscando não apenas produtos, mas também benefícios adicionais e recompensas por sua lealdade.
Para as marcas, isso destaca a importância de oferecer uma experiência de compra gratificante e diferenciada.
Pós-compra e reviews
O pós-compra e a cultura dos reviews desempenham um papel fundamental na jornada do consumidor.
Reviews online tornaram-se uma fonte crucial de informação e orientação para os consumidores, influenciando suas decisões de compra e ajudando-os a avaliar a qualidade e o desempenho dos produtos.
Essa nova dinâmica não apenas preenche o gap de confiança entre consumidor e marca, mas também transforma a jornada de compra em uma experiência mais interativa e participativa.
Para as marcas, isso representa uma oportunidade única de envolver os consumidores, coletar feedback e construir relacionamentos mais sólidos e duradouros com sua base de clientes.
Estratégias para o mercado da moda com R. Baccin
O conceito de smart buying está redefinindo o mercado da moda e varejo, incentivando os consumidores a buscar não apenas produtos, mas também experiências e vantagens adicionais.
A R. Baccin está preparada para ajudar marcas e lojistas a navegarem nesse novo cenário, oferecendo estratégias personalizadas e soluções inovadoras para atrair, engajar e fidelizar seus consumidores.
Se você deseja levar sua marca para o próximo nível e entender melhor o comportamento do consumidor digital, entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios no mundo da moda. Atendemos online, via WhatsApp, e presencialmente, em nosso showroom no centro de São Paulo.
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