O mercado da moda está em constante evolução, e para lojistas e donas de marcas de roupas, a época de fim de ano representa uma oportunidade valiosa para alavancar os resultados, com foco em atendimento e vendas. Para isso, a R. Baccin está pronta para atender às necessidades dos empreendedores da moda.
Neste artigo, exploraremos a importância do atendimento ao cliente, tanto online quanto presencial, e como isso pode fazer a diferença para o sucesso do seu negócio nesse período tão aguardado.
Vendas de fim de ano no mercado da moda
Além disso, à medida que a moda se torna mais acessível através do comércio online, essa indústria continua a prosperar, atendendo às demandas dos consumidores por produtos inovadores e sustentáveis e tendo atendimento e venda como alguns de seus pílares.
De acordo com dados da Nuvemshop de outubro de 2023, houve um notável aumento de 22% no número de volumes nos pedidos online para micros, pequenos e médios empreendedores de julho/2022 a setembro/2023.
Esse crescimento expressivo representou um aumento de R$ 2,7 milhões para R$ 3,4 milhões, com o setor da moda liderando o caminho, faturando incríveis R$ 297 milhões e representando impressionantes 30% dos negócios.
Com números tão impressionantes, é mais importante do que nunca que lojas e marcas de roupas estejam preparadas para aproveitar ao máximo a temporada de vendas de fim de ano e verão, concentrando-se em atendimento e vendas, e isso passa por um estoque estrategicamente selecionado e um bom serviço.
Tendências: o que comprar para seu estoque?
Com base nos dados atuais, é crucial que sua loja esteja preparada para atender às demandas dos consumidores. Segundo a pesquisa do Business of Fashion (BoF) de janeiro de 2023, há algumas tendências que caracterizam o ano de 2023, e a busca dos consumidores é principalmente por peças que sejam confortáveis e ao mesmo tempo ecoconscientes.
Neste outro artigo do nosso blog, nos aprofundamos em algumas das tendências esperadas para o verão 2024.
A moda fluida também está em alta, quebrando as barreiras entre roupas femininas e masculinas. Lojistas podem considerar ampliar sua oferta nessa direção para atender a essa demanda em crescimento. No entanto, além de seguir as tendências gerais da moda, é igualmente importante conhecer profundamente a sua clientela.
Entender os gostos, preferências e necessidades de quem compra seus produtos ajuda a orientar suas escolhas de estoque de forma mais precisa.
Analise o histórico de vendas e colete feedback dos clientes para identificar quais itens têm tido mais sucesso e quais podem ser explorados. Um estoque alinhado com o perfil do seu público-alvo tem maior probabilidade de se destacar nas vendas de fim de ano.
Quanto sua loja vendeu nos anos anteriores?
Outro fator crucial é compreender o próprio fluxo de venda da sua loja. Isso pode influenciar suas decisões de estoque, permitindo que você esteja preparada para atender à demanda durante os momentos de maior movimento.
De olho no calendário
Mantenha-se atenta às datas-chave do calendário, como Black Friday, Natal e Réveillon, que podem influenciar significativamente o comportamento de compra dos consumidores. Ter um estoque estrategicamente preparado para essas ocasiões pode ser decisivo para o sucesso das vendas de fim de ano.
A Importância do Fale Conosco
Ao falar em atendimento e vendas, o Fale Conosco é um recurso de suma importância.
No cenário atual, o Fale Conosco é mais do que apenas uma página em seu site, mas uma ferramenta que pode determinar se a sua loja de roupas é vista como um lugar confiável para fazer compras ou não. Oferecer um meio de comunicação direto e eficaz com seus clientes é fundamental para construir essa relação.
O Fale Conosco é simples de implementar e não requer grandes personalizações. Deve incluir todos os canais de contato que o usuário pode utilizar, como números de celular, telefone, e-mail, redes sociais e endereço físico. Ter esses canais à disposição mostra aos clientes que você está pronto para ouvi-los e atendê-los em diversas plataformas.
Uma opção adicional é a inclusão de um formulário de contato que funciona como um canal exclusivo e armazena informações importantes sobre as consultas e interações dos clientes. Isso não apenas facilita o acompanhamento das solicitações, mas também demonstra um compromisso em fornecer um atendimento de qualidade.
Veja em seguida algumas outras abordagens importantes para a seu canal de comunicação com os clientes:
Chat online
Outra abordagem eficaz para aprimorar atendimento e vendas é programar no site da sua loja ou marca um chat online para atender dúvidas e necessidades em tempo real. Isso agiliza o processo de comunicação e mostra que você valoriza o tempo dos seus clientes.
Presença online no atendimento
Com a preferência dos consumidores por canais online, é essencial que as lojas de roupas estejam presentes onde seus clientes estão e os funcionários treinados para atender em diversos canais. Ter um site próprio e estar ativo nas redes sociais, principalmente no Instagram, é crucial. De acordo com a pesquisa, 56% das vendas começam no Instagram. Isso mostra o poder das mídias sociais para impulsionar as vendas.
Foco no atendimento presencial
Mesmo com a crescente importância do atendimento online, não podemos subestimar o valor do atendimento presencial. A interação pessoal pode criar laços mais fortes com os clientes. A R. Baccin compreende essa necessidade e oferece um showroom para atendimento com hora marcada. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a escolher as melhores opções para o seu estoque de fim de ano.
Entre em contato com a R. Baccin
À medida que nos aproximamos do fim de ano e do verão, é essencial que os lojistas e donas de marcas de roupas estejam atentos às tendências e às necessidades do mercado.
O atendimento ao cliente, tanto online quanto presencial, desempenha um papel fundamental no sucesso das vendas. Com a R. Baccin ao seu lado, você tem acesso a uma equipe profissional pronta para ajudá-lo a escolher as melhores opções para o seu estoque. Prepare-se para uma temporada de vendas de sucesso, focando no atendimento e nas necessidades do seu público.
A R. Baccin oferece um atendimento personalizado e flexível. Você pode agendar uma visita ao nosso showroom para receber atendimento pessoal e escolher as peças que atenderão às expectativas do seu público, ou entrar em contato conosco remotamente via WhatsApp e e-mail:
WhatsApp: (11) 3221-3100 ou
E-mail: atendimento@rbaccin.com.br
Sucesso nas vendas!
