Planejar uma estratégia de marketing digital para sua empresa é essencial nos dias de hoje. Diversificar nas plataformas, mídias e redes sociais traz muitas vantagens, utilizando as melhores características de cada uma para alcançar e engajar seu público.
Quando o assunto é aplicativo de mensagens, é preciso ir além do WhatsApp. O Telegram para empresas, mais conhecido como Telegram Business, se apresenta como uma alternativa muito eficiente para conversar com os clientes, enviar promoções e criar comunidades inteiras em volta da marca. Sua gama de funcionalidades avançadas pode ser a chave para um marketing mais dinâmico e interativo.
Neste artigo, vamos explorar como o Telegram funciona, o comportamento dos seus usuários, suas vantagens para empresas e como integrá-lo nas estratégias de marketing, especialmente no setor de moda. Boa leitura!
Como Funciona o Telegram?
O Telegram é uma ferramenta gratuita de mensagens instantâneas, disponível para dispositivos móveis e computadores, com cerca de 900 milhões de usuários ativos mensais.
Criado em 2013 pelos irmãos russos Pavel e Nicolai Durov como uma alternativa ao WhatsApp, o Telegram ainda não superou o concorrente em número de usuários.
Após cinco anos de crescimento constante, o aplicativo sofreu uma queda recente de 3% nos acessos e downloads no Brasil entre agosto de 2023 e janeiro de 2024, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box.
Como os usuários do Telegram se comportam
Segundo a pesquisa mencionada anteriormente, 63% dos entrevistados têm o Telegram instalado no celular e usam principalmente para receber promoções. O aplicativo ainda fica atrás do Facebook Messenger (69%), Instagram (88%) e WhatsApp (98%).
A audiência é forte no Brasil, que está entre os cinco países que mais baixaram o aplicativo, com quase 22 milhões de downloads em 2023, de acordo com o instituto de pesquisa Demandsage.
Os usuários do Telegram podem enviar mensagens diretas, criar grupos de conversa, chats secretos, fazer chamadas de voz e vídeo, e enviar arquivos e adesivos. O maior destaque do Telegram é a privacidade e a segurança de dados, sendo tudo criptografado.
Vantagens do Telegram para empresas
O Telegram Business, lançado em abril de 2024, oferece funcionalidades adicionais para além do conjunto básico de bate-papo, grupos, emojis e stories.
Vamos explorar algumas das vantagens do Telegram para empresas, especialmente no setor de moda:
- Segurança: Para quem precisa de um nível extra de privacidade, há os “chats secretos”, que são criptografados com a tecnologia MTProto e permitem que as mensagens se autodestruam após um tempo definido pelo usuário.
- Grupos e Canais: É possível criar grupos com até 200 mil membros e canais públicos ou privados para transmissão de mensagens. Os canais não têm limite de quantidade de membros, permitindo um alcance significativo.
- Bots: Programas automatizados dentro do app que podem realizar diversas funções, como administrar grupos, fornecer serviços personalizados como notícias e previsão do tempo, ou integrar com outras aplicações e serviços.
- Compartilhamento de arquivos grandes: Documentos e arquivos de mídia de até 2 GB podem ser compartilhados, sendo útil para empresas que precisam enviar ou receber arquivos como apresentações elaboradas e alta qualidade e vídeos longos ou de alta qualidade.
- Personalização de conta: Adicione o endereço completo do seu estabelecimento, permitindo que os clientes encontrem sua localização facilmente. Na versão Business, você pode configurar os dias e horários de funcionamento e exibir o status da empresa com um emoji ao lado do nome.
- Mensagens automáticas: Atalhos com texto e mídia para cumprimentar novos clientes, avisar de ausência ou responder automaticamente às mensagens.
- Etiquetas: Crie marcações em pastas para cada chat, útil para categorizar os chats por tipo de consulta, status do cliente, estágio do processo de vendas, entre outros critérios.
- Stories: Na versão Business, os Stories oferecem recursos extras, como prioridade na ordem, maior qualidade de resolução, opções de expiração e legendas maiores.
Telegram nas estratégias de marketing
Sabendo dos pontos altos do Telegram, como funcionalidades extras na versão Business e foco em privacidade, agora vamos nos aprofundar em como usar essa ferramenta nas estratégias de marketing no mercado da moda.
O Telegram se tornou uma ferramenta útil para diversas ações de marketing. É possível criar grupos de engajamento com até 20 mil membros para diferentes segmentos do público-alvo, como clientes VIP, suporte técnico ou entusiastas de determinados produtos. Esses grupos possibilitam um diálogo direto e constante, permitindo que os participantes deem feedback, tirem dúvidas e interajam com outros clientes.
A segurança e privacidade proporcionadas pela criptografia e pelos “chats secretos” garantem que as informações sensíveis dos seus clientes e da sua empresa estejam protegidas, passando mais confiança ao cliente na troca de informações confidenciais.
A personalização da conta do Telegram para empresas facilita o acesso às informações essenciais do seu negócio, como horários de funcionamento, localização e detalhes para contato.
Para fazer marketing no Telegram, crie canais para disseminar conteúdo, use bots para automação e interação, envie newsletters e ofertas exclusivas e organize concursos e eventos para engajar os membros do grupo.
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Diversificar o uso de plataformas digitais é fundamental para alcançar um público maior e engajá-lo de maneira eficaz. O Telegram, com suas funcionalidades avançadas e foco em privacidade, é uma ferramenta poderosa para empresas no mercado da moda.
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